ABSTRAK METODE PENELITIAN ILMU ADM NEGARA

ABSTRAK

            Penelitian ini bejudul “ DAMPAK PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KAMPUS UNITRI “. Dalam judul tersebut metode yang di gunakan adalah melalui pendekatan kualitatif, yang di susun melalui kompetensi Ilmu Administrasi Negara yaitu salah satunya “ Pelayanan Public” .

 Melalui Kompetensi ilmu Administrasi Negara, dapat lah disusun sebuah Term Paper yang mana Term Paper ini dapat membantu dalam sebuah penyusunan Metode penelitian. Data ini bersumber tidak hanya melalui Applied Research tetapi juga melaui Pure Research.

Melalui pendekatan Kualitatif data yang di peroleh dari lapangan diambil kesimpulan yang bersifat khusus kepada yang bersifat umum. Menurut Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Bab I Pasal I menjelaskan bahwa pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan, dalam rangka pemenuhan kebutuan pelayanan, sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa dan atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelengara pelayanan public.

Focus  penelitian dalam metode ini Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik BAAK dalam kepengurusan KRS, pada kampus UNITRI  Malang. Masalah Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik juga terjadi pada pelayanan KRS, yang setiap kalinya Mahasiswa sering mengeluh terhadap Pelayanan tersebut.

Dalam peningkatan kualitas pelayanan public ini memilki Lima dimensi pokok yaitu : Bukti langsung (tangibles), Keandalan (reliability), Daya tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance). Dari kelima dimensi tersebut dapat di susun sebuah variable, instrument dan skala pengukuran. Dalam metode Penelitian ini instrument yang di gunakan adalah pedoman wawancara (interview Guide). Dalam pedoman wawancara tersebut merupakan pertanyaan dalam peningkatan kualitas Pelayanan Publik, yang dalam pelayananya masih banyak terdapat kekurangan.

Kata kunci : Pelayanan Public, Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik, lima Dimensi pokok.