TUGAS : MK. MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK

1.      Pada hakekatnya penyelenggaran pemerintah di tujukan kepada terciptanya fungsi pelayanan publik. konsep pemerintahan yang baik berdasarkan otoda setiap aparatur pemerintah untuk bertanggung jawab dan mempertanggung jawabkan sikap, perilaku dan kebijakannya kepada masyrakat. Birokrasi public berkewajiban dan bertanggung jawab untuk memberikan layanan public yang baik dan profesional. Pemberian pelayanan public oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat sebagai pelanggan merupakan  perwujudan fungsi aparatur Negara sebagai abdi masyarakat dan abdi Negara. Karena itu, ruang lingkup pelayanan public yang di berikan aparatur pemerintah meliputi : melayani, megayomi, dan menumbuhkan prakarsa serta peran aktif masyarakat. dan untuk mewujudkan pelayanan public dalam keberhasilan otonomi daerah di perlukan asas dan standar pelayanan public yaitu :

Transparasi, akuntabilitas, kondisional, partisipasi, kesamaan hak, dan keseimbangan hak dan kewajiban.

2.      model implementasi manajemen pelayanan publik yang baik harus saling bekerjasama dalam system pelayanan public memiliki : strategi pelayanan, customer, SDM, dan system serta cuminication antara public dengan yang yang memberikan pelayanan agar dalan implementasi pelayanan public dapat mewujudkan kesejahteraan bersama. Juga implemenasi pelayanan public yang harus responsive terhadap berbagai kepentingan dan nilai-nilai public yang ada.

3.  Pelayanan prima hasus ditunjang oleh kualitas sumber daya manusia yang handal, mempunyai visi yang jauh ke depan dan dapat mengembangkan strategi dan kiat pelayanan prima yang mempunyai keunggulan.
  Di samping itu, harus diupayakan terus menerus untuk meningkatkan kemampuan para organisator pelayanan agar dapat menumbuhkan dedikasi dan memberikan pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan untuk tetap setia menggunakan produk barang dan jasa kita, tanpa sempat lagi melirik atau memakai produk lain.

4.    Factor2 pendukung antara lain : penampilan para pimpinan, pegawai, dan pola hubungan yang terjalin dengan baik antara seluruh anggota organisasi dapat mempengaruhi sikap saling pengertian, penghargaan dan kepercayaan dari public begitu pula dapat mempengaruhi kesan dan nama baik organisasi dalam masyarakat dan juga kejelasan dan kepastian, keamanan, keterbukaan, efisien, keadilan, dan ketepatan.